Català

Objectius

En un context d'economia globalitzada, en què el consum esdevé un motor de canvi, cal treballar per garantir unes relacions entre la ciutadania i les empreses que siguin confortables, justes i equitatives, indispensables en un país avançat que té presents les necessitats de tothom.

És en aquest marc on l’arbitratge de consum reflecteix una col·laboració publico-privada, necessària per impulsar una transformació social que permeti encarar els reptes de futur i facilitar que el teixit empresarial s’adapti a les necessitats dels seus clients de manera personalitzada.

L’arbitratge és una eina extrajudicial eficaç, àgil, imparcial i gratuïta, beneficiosa per a tothom, propera a les parts, que té en compte el context de la relació entre l’empresa i la persona consumidora en qüestió. A més, visualitza la voluntat de les empreses de millorar i reforçar l’atenció als seus clients i contribuir, d’aquesta manera, a un mercat més equilibrat entre els diferents agents que el conformen, cosa que reverteix en un augment de la qualitat de vida de les persones.

Aquestes Jornades tenen com a objectiu reflexionar i debatre sobre la necessitat de fer un pas endavant per tal de garantir un sistema d’arbitratge obligatori, especialment en aquells sectors que presten serveis bàsics i de caràcter essencial i necessari per a la vida quotidiana que, habitualment, són els que concentren una major conflictivitat.

Per aquest motiu pretenen posar el focus en els aspectes següents:

L’arbitratge de consum com una autèntica “justícia de proximitat”.
El paper de l’arbitratge en un marc en què els tribunals de justícia estan cada cop més saturats per demandes de consum contra determinats sectors.
L’experiència de les juntes arbitrals de consum com a avaladores de l’èxit de l’arbitratge com a sistema de resolució de controvèrsies.
El marc regulador actual de la resolució de litigis de consum de la UE.
La satisfacció dels consumidors i la millora dels serveis d’atenció a la clientela.

Inscriu-t'hi

Programa

Dijous, 20 de novembre

9 - 9:30 h. - Acreditacions
9:30 - 9:40 h. - Inauguració
9:40 - 10:10 h. - Conferència inaugural a càrrec de Daniel Innerarity, investigador IKERBASQUE a la Universitat del País Basc, director de l’Instituto de Gobernanza Democrática i titular de la Càtedra Intel·ligència Artificial i Democràcia de l’Institut Universitari Europeu a Florència.

10:10 - 10:45 h. - Pausa-cafè

10:45 - 12:15 h. - Taula rodona “És realment efectiva la protecció de les persones consumidores per la via judicial?” moderada per Isidor Garcia, director de l’Agència Catalana del Consum (ACC), i amb la participació de:

Mariló Gramunt Fombuena, presidenta de la Junta Arbitral de Consum de Catalunya.
Francisco Javier Orduña Moreno, catedràtic de dret civil i ex-magistrat del Tribunal Suprem.
Paloma Pelegrín, fiscal de consum de la Fiscalia Provincial de Barcelona.
Pascual Ortuño Muñoz, jurista i escriptor

12:15 - 12:25 h. - Torn obert de paraula

12:25 - 13:25 h. - Taula rodona “La resolució de conflictes de consum a Europa: present i futur” moderada per Rosa Gimeno, cap de la Secretaria Tècnica de l’ACC, i amb la participació de:

Laura Ballarín Cereza, diputada del Grup de l'Aliança Progressista de Socialistes i Demòcrates al Parlament Europeu.
Fernando Viana, director del CIAB – Tribunal Arbitral de Consum de Braga, Portugal.
Aida Gasiunaite-Stavginskiene, subdirectora del Servei estatal de protecció dels consumidors de Lituània.
Ilaria Amelia Caggiano, catedràtica de dret privat a la Universitat Suor Orsola Benincasa de Nàpols, Itàlia.

13:25 - 13:35 h. - Torn obert de paraules

13:45 h. - Tancament de la primera jornada

Divendres, 21 de novembre

9:30 - 10:30 h. - Taula rodona “L'arbitratge de consum: eina cabdal per a una solució àgil, eficaç, justa i propera” moderada per Alicia Menéndez, subdirectora adjunta de la Secretaria del Consejo de Consumidores y Usuarios, i amb la participació de:

Tiziana Tallaro, directora de Confianza Online.
Blanca Rivas Roige, presidenta de la Junta Arbitral de Consum de Vilafranca del Penedès.
Juan Manuel Velázquez Gardeta, president de la Junta Arbitral de Consum d’Euskadi.
Xavier Hormigos, president de la Junta Arbitral de Transports de Catalunya.

10:30 - 10:40 h. - Torn obert de paraula

10:40 - 11:10 h. - Pausa-cafè

11:10 - 12:10 h. - Taula rodona “Com promoure una millor protecció dels consumidors?” moderada per la periodista Elisenda Camps i amb participació de:

Alexandre Biard, cap d’aplicació i competència a l’Organització Europea de Consumidors BEUC.
Xènia Escoda Argilés, advocada de l'Organització de Consumidors i Usuaris de Catalunya (OCUC).
Jordi Sànchez i Picanyol, director de drets socials del Síndic de Greuges de Catalunya.

12:10 - 12:20 h. Torn obert de paraula

12:20 - 13:20 h. - Taula rodona “És l’arbitratge de consum un plus per a les empreses?” moderada per Elisenda Camps i amb la participació de:

Maria José Gallego Morales, directora de l’Àrea de consumidors, dades i interceptació legal de MASORANGE.
Ernesto Alejandro Suárez Puga, lletrat de l’assessoria jurídica de CaixaBank.
Àlex Mestre Perolada, president del Consell del Col·legi de Mediadors d’Assegurances.

13:20 - 13:30 h. - Torn obert de paraula

13:30 - 13:40 h. - Cloenda

13:45 h. - Aperitiu

Programa en PDF

Ponents

Daniel Innerarity

Investigador IKERBASQUE a la Universitat del País Basc, director de l’Instituto de Gobernanza Democrática i titular de la Càtedra Intel·ligència Artificial i Democràcia de l’Institut Universitari Europeu a Florència

Paloma Pelegrín

Fiscal de consum de la Fiscalia Provincial de Barcelona

Fernando Viana

Director del CIAB – Tribunal Arbitral de Consum de Braga, Portugal

Tiziana Tallaro

Directora de Confianza Online

Elisenda Camps

Periodista

Maria José Gallego Morales

Directora de l’Àrea de consumidors, dades i interceptació legal de MASORANGE

Isidor Garcia

Director de l'Agència Catalana del Consum (ACC)

Pascual Ortuño Muñoz

Magistrat jubilat de l’APB. Ha estat director de l’Escola Judicial espanyola, del Departament de Justícia de la Generalitat, i representant d’Espanya a la Conferència de l’Haia i en la Directiva UE de mediació

Aida Gasiunaite-Stavginskiene

Subdirectora del Servei estatal de protecció dels consumidors de Lituània

Blanca Rivas Roige

Presidenta de la Junta Arbitral de Consum de Vilafranca del Penedès

Alexandre Biard

Cap d’aplicació i competència al’Organització Europea de Consumidors BEUC

Ernesto Alejandro Suárez Puga

Doctor en Dret Econòmic i de l'Empresa per ESADE, Deusto i Comillas. Advocat especialitzat en contractes bancaris, consumidors i regulació financera. Professor de dret mercantil a ESADE.